Mondial Relay et la livraison en Europe : présentation du réseau
Mondial Relay ne se limite pas à la France. Le transporteur dispose d'un réseau étendu couvrant plusieurs pays européens, ce qui en fait une solution incontournable pour les achats transfrontaliers. Que vous commandiez depuis l'Espagne, la Belgique, le Portugal ou d'autres pays, voici comment fonctionne le suivi et ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Dans quels pays Mondial Relay est-il disponible ?
Le réseau Mondial Relay couvre principalement les pays suivants :
- France (métropole et DOM-TOM partiellement)
- Belgique
- Luxembourg
- Espagne
- Portugal
- Pays-Bas
La disponibilité et les délais peuvent varier selon les pays. Il est conseillé de vérifier les destinations disponibles directement sur le site officiel, car le réseau évolue régulièrement.
Comment fonctionne le suivi international ?
Le principe du suivi reste identique pour les livraisons internationales :
- L'expéditeur dépose le colis dans un point relais de son pays d'origine
- Le colis est acheminé vers un hub logistique national, puis vers un hub international
- Le colis entre dans le réseau logistique du pays destinataire
- Il est distribué vers le point relais sélectionné par le destinataire
À chaque étape, votre colis est scanné et le statut de suivi est mis à jour sur le site Mondial Relay. Vous utilisez le même numéro de suivi quel que soit le pays d'expédition.
Délais de livraison internationale
| Pays de destination | Délai estimé (jours ouvrés) |
|---|---|
| France → Belgique / Luxembourg | 3 à 5 jours |
| France → Espagne / Portugal | 5 à 8 jours |
| France → Pays-Bas | 4 à 7 jours |
| Espagne → France | 5 à 8 jours |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de l'année et le volume traité.
Pourquoi le suivi international peut-il sembler bloqué ?
Il est fréquent que le suivi des colis internationaux marque une pause de 24 à 72h lors du passage d'un pays à l'autre. Cela correspond généralement au moment où le colis transite par le hub international et est transféré vers le réseau logistique du pays destinataire. Ce délai est normal et ne signifie pas que le colis est perdu.
Astuces pour un suivi international serein
- Activez les notifications par e-mail ou SMS pour être alerté à chaque mise à jour de statut
- Utilisez des outils de tracking multicarrier si vous avez du mal à accéder au site Mondial Relay depuis l'étranger
- Anticipez les délais : commandez suffisamment à l'avance, surtout pour des événements importants
- Vérifiez les jours fériés locaux : un jour férié dans le pays destinataire peut rallonger les délais
Que faire si mon colis international est bloqué en douane ?
Pour les envois au sein de l'Union Européenne, la douane ne constitue normalement pas un obstacle. En revanche, pour les envois vers ou depuis des pays hors UE (Royaume-Uni post-Brexit, Suisse, Maroc…), des formalités douanières peuvent s'appliquer.
Dans ce cas :
- Attendez une notification de la douane du pays destinataire
- Fournissez les documents demandés (facture, déclaration de valeur)
- Contactez le service client Mondial Relay pour être guidé dans les démarches