Les statuts Mondial Relay expliqués clairement
Lorsque vous suivez un colis Mondial Relay, vous rencontrez des messages de statut qui peuvent parfois sembler obscurs. Voici un guide complet pour comprendre ce que chaque statut signifie concrètement et ce que vous devez faire à chaque étape.
Les principaux statuts et leur signification
1. "Pris en charge" ou "Expédié"
Le colis a été remis à Mondial Relay par l'expéditeur. Le transporteur a scanné le colis et l'a intégré dans son réseau logistique. C'est le premier statut visible après l'envoi.
Que faire ? Rien pour l'instant, votre colis est en bonne voie.
2. "En transit" ou "En cours d'acheminement"
Votre colis voyage entre différents hubs logistiques de Mondial Relay. Il peut passer par plusieurs entrepôts intermédiaires, notamment si la livraison est internationale.
Que faire ? Patienter. Ce statut peut durer de quelques heures à quelques jours selon la destination.
3. "En cours de livraison"
Le colis est dans le véhicule du livreur et sera déposé dans votre point relais dans la journée. C'est le statut qui précède directement la disponibilité.
Que faire ? Préparez-vous à aller récupérer votre colis très prochainement.
4. "Disponible en point relais"
Votre colis est arrivé dans le point relais que vous avez choisi. Il est prêt à être récupéré. Vous recevez généralement un e-mail ou un SMS de notification à ce moment.
Que faire ? Rendez-vous au point relais dans les 14 jours ouvrables avec une pièce d'identité. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
5. "Livré"
Le colis a été remis à son destinataire. La livraison est confirmée et terminée.
6. "Retourné à l'expéditeur"
Le colis n'a pas été récupéré dans les délais impartis (14 jours) ou une anomalie a empêché la livraison. Il a été renvoyé à l'expéditeur.
Que faire ? Contactez le vendeur pour organiser un renvoi ou un remboursement.
7. "Anomalie" ou "Incident de livraison"
Un problème est survenu lors de l'acheminement : colis endommagé, adresse incorrecte, problème douanier (pour les envois hors UE), etc.
Que faire ? Contactez le service client Mondial Relay avec votre numéro de suivi.
Tableau récapitulatif des statuts
| Statut | Signification | Action requise |
|---|---|---|
| Pris en charge | Colis reçu par Mondial Relay | Aucune |
| En transit | En route vers le point relais | Aucune |
| En cours de livraison | Livraison imminente au point relais | Se préparer à aller chercher |
| Disponible en point relais | Colis à retirer | Récupérer sous 14 jours |
| Livré | Livraison terminée | Aucune |
| Retourné à l'expéditeur | Colis non récupéré / retour | Contacter le vendeur |
| Anomalie | Incident lors de l'acheminement | Contacter le service client |
Combien de temps entre chaque statut ?
Les délais varient selon la distance et le volume d'activité :
- Livraison nationale (France) : généralement 2 à 5 jours ouvrés
- Livraison européenne : entre 4 et 10 jours ouvrés selon le pays
- Périodes de pointe (soldes, fêtes) : prévoir des délais supplémentaires
Si votre statut ne change pas depuis plus de 5 jours ouvrés, il est conseillé de contacter le service client pour une vérification.